1 Escepticismo
Abordamos el conocimiento con escepticismo (incluso este texto). En el equipo de producto de WWM somos unos apasionados del aprendizaje continuo y de estar al día en las metodologías y procesos para hacer producto. Sin embargo, no somos fanáticos del dogmatismo o de los enfoques totalitarios: adaptamos nuestro conocimiento y recursos a nuestro propio contexto y tratamos de mantener un espíritu crítico.
Los contextos en los que se hace producto son heterogéneos (B2C vs B2B, startups vs corporate, equipo pequeño vs equipo grande, etc.), e incluso en entornos parecidos la manera de trabajar puede ser diferente. Creemos que los marcos, metodologías, rituales o guías deben entenderse como una caja de herramientas, no como un dogma. Ser una buena PM o PD no consiste en saberse de memoria todos los frameworks y haber leído todos los libros de Marty Cagan, sino en comprender el contexto y situación particular y aplicar la solución correcta.
2 Versatilidad
En WWM somos todoterreno. Nuestro equipo está compuesto por personas de diversos ámbitos: derecho, gestión hotelera, diseño, arquitectura... El resto de los equipos de WWM también son bastante diversos, con compañeros que vienen de haber fundado su propia empresa o personas con un profundo conocimiento del ámbito de la movilidad ¡Nuestro CEO es un ex piloto! Y creemos que esto hace que el equipo sea más resiliente y flexible frente diferentes desafíos.
La gente buena en producto debería tener un impacto en casi todas las áreas de una empresa, especialmente en tecnología, diseño y negocio, pero también en marketing, recursos humanos u operaciones. No hace falta ser un experto, pero creemos que hay que ser capaz de entender muchos aspectos de una empresa y comunicarse con diferentes stakeholders.
En última instancia, somos personas antes que un PM o un PD, y tener un equipo que mantiene la curiosidad viva y con intereses variados se refleja en nuestro trabajo diario.
3 Simplicidad
La incertidumbre es algo presente en nuestro día a día y somos conscientes de que siempre estará ahí. Cuanto más se intenta reducir la incertidumbre, más caro se vuelve el proyecto (tiempo invertido, personas involucradas, herramientas más complejas...).
Para nosotros la mejor manera de reducir la incertidumbre haciendo producto es el proceso de discovery. Cuanto mejor comprendemos el problema, al cliente y al negocio, más seguridad tenemos de que la solución será un éxito.
Sin embargo, aunque el discovery es fundamental, siempre hay un momento en que hay que tomar una decisión con un cierto grado de duda. La validación o no de un producto o idea no es un dual (sí/no), sino un espectro. La simplificación y generalidad de las soluciones, y tener una visión clara, nos da flexibilidad frente a esta incertidumbre.
4 Agudeza
Los datos son clave en la construcción de productos, pero no son más que otra herramienta de la caja con la que contamos. Los datos de movilidad son complejos, ya que tienen un componente geográfico importante, que es difícil de manejar. Además conllevan una serie de decisiones sobre cómo tratar los flujos de stock, el estado de los vehículos o el pricing.
Por eso no seguimos ciegamente los datos ni esperamos que nos den una respuesta perfecta: a menudo están sesgados, son complejos e incluso contradictorios. Por lo tanto, es importante aprender a trabajar con datos, pero también a ser lo suficientemente agudos y estar preparados para tomar decisiones con evidencia incompleta o contradictoria.
5 Centrados en el Usuario
Priorizamos a los usuarios en cada decisión. Nuestro compromiso con nuestros clientes no solo fomenta que se conviertan en 'product advocates, sino que impulsa nuestros productos y les brinda estabilidad en un sector altamente competitivo. Nuestros clientes son expertos en el negocio de la movilidad, lo que nos da acceso a un feedback continuo valiosísimo para mejorar nuestros productos, lo que nos sirve como brújula.
Además del flujo continuo de solicitudes y soporte al cliente, mantenemos reuniones recurrentes con ellos para profundizar en la comprensión de sus problemas, lógicas de negocio y aspiraciones para el futuro. Estamos orgullosos de decir que WWM en su conjunto tiene una mentalidad centrada en el usuario, un motor de cambio y evolución constante.
6 Receptividad
Trabajamos en juntos y aprovechamos todo el input del equipo. Tenemos el privilegio de contar en el equipo con varios expertos en el sector y personas con un profundo conocimiento del negocio de la movilidad. En el mundo del producto, los usuarios y clientes son lo principal, pero creemos que el resto de stakeholders nos aportan una información importantísima.
Una queja recurrente en el mundo del producto es la presión recibida por parte de stakeholders internos para desarrollar una u otra funcionalidad. Para nosotros, la solución es sencilla: establecer canales claros para aprovechar ese input. Nunca hay que olvidar que estas personas suelen tener una mejor comprensión del sector que nosotros y a menudo son usuarios del producto. Para aprovechar este flujo continuo de ideas y conocimientos, generamos espacios y canales para que el todo equipo se sienta escuchado.
Hacer producto es, por definición, una práctica multidisciplinar donde convergen muchos perfiles diferentes con un objetivo común (PM, PD, PE...). Establecer una cultura de comunicación sólida donde todos puedan expresar sus ideas y evitar los silos es clave.
7 Ownership
Por último, pero no menos importante, intentamos siempre tener un responsable claro de los proyectos y tareas. Esa persona no es necesariamente la experta en el tema ni la persona responsable de todos los puntos por hacer, sino quien lidera y coordina todos los esfuerzos para alcanzar los objetivos marcados, y la persona a la que acudir cuando alguien tiene preguntas al respecto.
Siempre estamos listos para liderar.